廈門高新人才開發有限公司成立于2004年，原為廈門市人才服務中心直屬企業，現為世界500強廈門國貿控股集團全資子公司國貿教育集團(廈門首家市級教育集團)下屬企業。作為區域性人力資源服務的重要平臺和載體，高新人才公司堅持以誠信專業的服務理念、高效創新的服務品質，聚焦人才資源開發，全力打造一站式人力資源服務生態鏈，努力為人才創造人生出彩的機會，為經濟社會高質量發展提供人才支撐和保障。公司現有市企業經營人才、市職介中心、市職培總站、尚庠職業培訓學校、市勞務派遣公司、國貿高新人力資源服務產業園等6家子企業，現已形成以靈活用工(派遣、外包)為一體，職業培訓(管理咨詢、產教融合、高技能人才培訓)、招聘配置(產業工人招聘、大學生校園招聘、高級人才尋訪、考試測評)為兩翼的全產業鏈業務發展格局。因業務需要，我公司擬招聘廈門12345熱線、廈門人社局12333熱線客服代表若干人，具體情況如下：

目前12345和12333并線，具體崗位會在試用期(培訓期)之后根據個人情況以及個人意向在定崗

一、崗位職責

(一)廈門12345熱線客服代表

1.廈門12345政務服務熱線(以下簡稱“廈門12345熱線”)是廈門市政府24小時“一號對外”的政務服務熱線，目前由廈門電信承接運營管理。平臺秉承“傾聽民生、服務民眾”的服務宗旨，旨在為廈門市民提供更加便捷、高效、滿意的服務，打造新時期群眾表達利益訴求的主渠道;

2.負責電話受理群眾的咨詢、投訴、求助、建議及其他各類政務服務請求等。

(二)廈門12333熱線客服代表

1.12333熱線是人力資源和社會保障部門管理的公共服務熱線，為社會公眾提供人力資源社會保障政策業務咨詢、信息查詢及投訴舉報等服務;

2.負責電話受理群眾的咨詢、投訴、求助、建議及其他各類政務服務請求等。

二、任職要求

(一)廈門12345熱線客服代表

1.大專及以上學歷、男女不限、年齡40周歲以下;

2.口齒清晰，普通話標準，有一定文字功底，能熟練操作基本辦公軟件，打字速度不少于40字/分;

3.有較強的溝通能力、情緒控制能力和歸納總結能力;

4.具備較高的政治思想，樂于為市民服務，有積極主動的工作態度和學習能力，能遵守相關工作流程和規章制度;

5.有政務相關工作經驗、熱愛客服工作者，條件可適當放寬，具體面議。

(二)廈門12333熱線客服代表

1.大專及以上學歷、男女不限、年齡40周歲以下;

2.口齒清晰，普通話標準，有一定文字功底，能熟練操作基本辦公軟件，打字速度不少于40字/分;

3.有較強的溝通能力、情緒控制能力和歸納總結能力;

4.具備較高的政治思想，樂于為市民服務，有積極主動的工作態度和學習能力，能遵守相關工作流程和規章制度;

5.有政務相關工作經驗、熱愛客服工作者，條件可適當放寬，具體面議。

三、薪資福利

(一)廈門12345熱線客服代表

1.非大夜班客服

上班時間：

7*24小時服務平臺，輪班輪休制，月休7-8天。(具體視排班安排)

薪資待遇：

(1)試用期：3200-3900元/月，轉正后：4500-9000元/月(計件制上不封頂);

(2)繳納五險一金和商業保險，享有年假、過節費、5個月的防暑降溫費等優惠福利;

(3)定期組織團建活動、對員工進行技能培訓等。

2.大夜班客服

上班時間：

以大夜班為主、采用輪班輪休制，上二休二。(具體視排班安排)

福利待遇：

(1)試用期：3200-3900元/月，轉正后：6000-10000元/月(計件制上不封頂);

(2)繳納五險一金和商業保險，享有年假、過節費、5個月的防暑降溫費等優惠福利;

(3)定期組織團建活動、對員工進行技能培訓等。

(二)廈門12333熱線客服代表

上班時間：

7*24小時服務平臺，輪班輪休制，月休7-8天。(具體視排班安排)

薪資待遇：

1.試用期：3000元/月，轉正后：3500-6500元/月;

2.繳納五險一金和商業保險，享有年假、過節費、5個月的防暑降溫費等優惠福利;

3.定期組織團建活動、對員工進行技能培訓等。