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崗位職責(zé)：
1. 提供優(yōu)質(zhì)的小業(yè)主客戶服務(wù)，與客戶保持良好的溝通并及時(shí)回應(yīng)小業(yè)主客戶的需求和問題，確保客戶的要求得到滿足；
2. 建立并維護(hù)小業(yè)主客戶關(guān)系，了解客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)，并提供相應(yīng)的解決方案；
3. 處理小業(yè)主客戶投訴和問題，當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，需要迅速回應(yīng)并提供解決方案。傾聽客戶的意見和建議，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)確保問題得到妥善解決。此外，還需要跟進(jìn)客戶的反饋，確保問題得到圓滿解決；
4. 協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作，需要與銷售團(tuán)隊(duì)、售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行緊密合作，與銷售團(tuán)隊(duì)共享客戶的反饋和需求確保銷售活動的順利進(jìn)行，并與售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)確保小業(yè)主客戶的問題得到及時(shí)處理；
5. 收集小業(yè)主客戶信息和市場情報(bào)，通過與客戶的互動，收集客戶信息和市場情報(bào)，了解客戶的偏好、需求和購房計(jì)劃，為市場營銷和銷售活動提供參考。通過與客戶的互動，了解競爭對手的表現(xiàn)和市場趨勢，為公司制定決策提供支持；
6. 參與小業(yè)主客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，收集客戶的反饋意見并及時(shí)向相關(guān)部門反饋，推動公司的改進(jìn)和提升；
7. 保持與其他部門之間的聯(lián)系和溝通，配合其他部門開展工作；
8. 負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職條件：
1.本科及以上學(xué)歷，10年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，豐富的高端住宅客戶關(guān)系維護(hù)崗管理經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉知名地產(chǎn)公司客戶關(guān)系工作體系流程，責(zé)任心強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)，精通住宅開盤、住宅交付、房修質(zhì)保等售前售后一系列小業(yè)主客戶服務(wù)工作內(nèi)容
3.突出的溝通及協(xié)調(diào)能力